Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 22 de Enero de 2026

Bienvenido a Alveo IT. Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por GRUPO EQUEX S.A.S. a través de su plataforma, integraciones tecnológicas y sitio web. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos.

1. INFORMACIÓN LEGAL

• Razón Social: GRUPO EQUEX S.A.S.
• Nombre comercial: Alveo IT
• NIT: 901684356-1
• Domicilio: Transversal 39 A # 70 - 11, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo de contacto: info@alveoit.com
• Sitio web: https://alveoit.com

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Alveo IT presta un servicio de intermediación tecnológica y Software como Servicio (SaaS) que permite a sus clientes integrar, centralizar y gestionar canales de comunicación de Meta Platforms, Inc., incluyendo:

• WhatsApp Business Cloud API
• WhatsApp Embedded (Coexistence)
• Instagram Direct
• Facebook Messenger

con la plataforma de gestión de conversaciones Chatwoot, autoalojada o configurada para cada cliente.

El servicio puede incluir, entre otros:

• Conexión técnica entre APIs de Meta y Chatwoot
• Enrutamiento y visualización de mensajes
• Almacenamiento operativo de mensajes y metadatos
• Asistencia en la generación de respuestas mediante inteligencia artificial

Alveo IT actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y no como operador de comunicaciones ni propietario de los datos de los usuarios finales del Cliente.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si el Cliente actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con la autoridad legal necesaria para obligar a dicha entidad.

4. ROL DE LAS PARTES Y TRATAMIENTO DE DATOS

• El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales de sus usuarios finales.
• Alveo IT actúa como Encargado del Tratamiento, tratando los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y a lo establecido en la Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos.

El Cliente es responsable de obtener todas las autorizaciones, consentimientos y avisos requeridos por la ley para el tratamiento de datos personales de sus usuarios finales.

5. RELACIÓN CON TERCEROS (META, CHATWOOT Y OPENAI)

5.1 Meta Platforms, Inc.

Alveo IT es un proveedor independiente y no está afiliado ni respaldado por Meta, WhatsApp, Facebook o Instagram. El Cliente reconoce que el uso del servicio está sujeto al cumplimiento de:

• Términos y Políticas de Meta
• Políticas de WhatsApp Business

Alveo IT no es responsable por suspensiones, bloqueos, restricciones o decisiones adoptadas por Meta sobre las cuentas del Cliente.

5.2 Inteligencia Artificial

El servicio puede incluir funciones de asistencia mediante tecnologías de terceros como OpenAI, L.L.C.

Las respuestas generadas por IA:

• Son sugerencias automatizadas
• Pueden contener errores o imprecisiones
• Deben ser revisadas y aprobadas por el Cliente antes de su envío

El Cliente asume total responsabilidad por el contenido enviado a los usuarios finales.

6. USO ACEPTABLE Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

• Usar el servicio únicamente para fines lícitos
• No enviar SPAM, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilegal
• Obtener el consentimiento previo (opt-in) de los usuarios finales
• Cumplir con todas las políticas de Meta aplicables
• No realizar ingeniería inversa ni intentos de acceso no autorizado
• Mantener la confidencialidad de credenciales, tokens y accesos

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del servicio.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, software, marca, documentación y desarrollos pertenecen a GRUPO EQUEX S.A.S. El Cliente recibe una licencia:

• Limitada
• No exclusiva
• No transferible
• Revocable

únicamente para el uso del servicio durante la vigencia de la relación contractual.

8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y SOPORTE

El Cliente reconoce que el servicio depende de infraestructuras y servicios de terceros, incluyendo Meta, proveedores cloud y servicios de IA. Alveo IT no garantiza disponibilidad continua ni ausencia total de errores, aunque implementa medidas razonables para asegurar la estabilidad y continuidad del servicio.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana:

• Alveo IT no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de información o interrupciones del negocio.
• La responsabilidad total de GRUPO EQUEX S.A.S. se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

10. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los servicios podrán estar sujetos a tarifas periódicas según el plan contratado.

• El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspensión o terminación del servicio.
• Las tarifas no incluyen costos que Meta o WhatsApp cobren directamente al Cliente por el uso de sus plataformas.

11. MODIFICACIONES

Alveo IT se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de Medellín, Antioquia.