Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 22 de Enero de 2026

Bienvenido a Alveo IT. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por GRUPO EQUEX S.A.S. a través de su plataforma y sitio web.

1. INFORMACIÓN LEGAL

Razón Social: GRUPO EQUEX S.A.S.
NIT: 901684356-1
Domicilio: Transversal 39 A # 70 - 11, Medellín, Antioquia, Colombia.
Contacto: info@alveoit.com
Sitio Web: www.alveoit.com

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Alveo IT proporciona un servicio de intermediación técnica y software como servicio (SaaS) que permite la integración, centralización y gestión de canales de comunicación de Meta Platforms, Inc. (incluyendo WhatsApp Business Cloud API, WhatsApp Embedded, Instagram Direct y Facebook Messenger) con la plataforma de gestión de conversaciones Chatwoot.

El servicio incluye:

Conexión técnica entre las API de Meta y Chatwoot.
Almacenamiento y enrutamiento de mensajes.
Asistencia en la redacción de respuestas mediante Inteligencia Artificial (IA).

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros Servicios, usted (el "Cliente") confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos Términos.

4. RELACIÓN CON TERCEROS (META Y OPENAI)

El Cliente reconoce y acepta que:

Meta Platforms: Alveo IT es un proveedor de soluciones independiente y no es filial ni parte de Meta, Facebook o WhatsApp. El uso de nuestros servicios requiere que el Cliente cumpla con los Términos de Servicio de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y demás normativas de Meta. Alveo IT no se hace responsable por suspensiones, bloqueos o limitaciones impuestas por Meta a la cuenta del Cliente.
Inteligencia Artificial: Utilizamos tecnologías de OpenAI, L.L.C. para funciones de asistencia. Las respuestas generadas por IA son sugerencias y pueden contener imprecisiones. El Cliente es el único responsable de revisar y aprobar el contenido antes de enviarlo al usuario final.

5. USO ACEPTABLE Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se compromete a:

No utilizar el servicio para enviar SPAM, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal.
Obtener el consentimiento necesario (opt-in) de sus usuarios finales antes de iniciar conversaciones por WhatsApp, conforme a las políticas de Meta.
No realizar ingeniería inversa ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y tokens de API.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

GRUPO EQUEX S.A.S. conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el software, la marca Alveo IT, el código fuente y la infraestructura desarrollada. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato o suscripción.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

Alveo IT no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, dado que depende de infraestructuras de terceros (Meta, Hetzner, OpenAI).
No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del negocio derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad total de GRUPO EQUEX S.A.S. se limitará al monto pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación.

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

Los servicios pueden estar sujetos a tarifas recurrentes. El incumplimiento en el pago podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio. Las tarifas no incluyen los costos que Meta/WhatsApp pueda cobrar directamente al Cliente por conversaciones.

9. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios significativos a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en la plataforma.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los jueces de la República en el municipio de Medellín, Antioquia.