Política de Tratamiento y Eliminación de Datos

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, así como los requerimientos de Meta Platforms para desarrolladores, GRUPO EQUEX S.A.S. establece los siguientes procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares y la eliminación de datos.

1. DERECHOS DE LOS USUARIOS (Habeas Data)

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.

2. CANAL DE ATENCIÓN (PQR)

Para cualquier petición, queja o reclamo relacionado con sus datos personales, el titular debe contactar a nuestro Oficial de Privacidad a través de:

• Correo electrónico: info@alveoit.com
• Asunto sugerido: "Habeas Data - [Nombre del Titular]"

3. POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS (DATA DELETION REQUEST)

De conformidad con las Políticas de Desarrolladores de Meta, ofrecemos un mecanismo claro para que los usuarios soliciten la eliminación definitiva de sus datos almacenados en nuestros sistemas.

Procedimiento para solicitar la eliminación:

1. El usuario debe enviar un correo electrónico a info@alveoit.com con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos".
2. En el cuerpo del correo debe indicar:

• Nombre completo.
• Número de teléfono o ID asociado al servicio (ej. número de WhatsApp).
• Nombre de la empresa (si aplica).

3. Verificación: Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

Plazo de respuesta y ejecución:

• Una vez recibida y verificada la solicitud, procederemos a eliminar los datos de nuestros servidores activos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
• Se enviará un correo de confirmación al usuario una vez completado el proceso.
• Se proporcionará un código de seguimiento o confirmación de la eliminación si es requerido por la plataforma de origen (Meta).

Alcance de la eliminación:

La eliminación abarca datos personales, historiales de chat y tokens de acceso en nuestra infraestructura (Hetzner). Tenga en cuenta que esto no elimina los datos que ya hayan sido transferidos a la plataforma de Meta o que residan en el dispositivo del usuario final.

4. VIGENCIA

Esta política rige a partir del 17 de Febrero de 2023 y sus modificaciones son efectivas desde su publicación en el sitio web www.alveoit.com.