Política de Tratamiento de Datos
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, demás normas concordantes, y los requerimientos aplicables de Meta Platforms, Inc., GRUPO EQUEX S.A.S., operando bajo el nombre comercial Alveo IT, adopta la presente Política de Tratamiento y Eliminación de Datos Personales. Esta política complementa la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales publicadas en el sitio web www.alveoit.com.
1. DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA)
De conformidad con la normativa vigente, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar la actualización, rectificación o supresión de los datos.
- Revocar la autorización otorgada, cuando sea procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cuando Alveo IT actúe como Encargado del Tratamiento, las solicitudes serán atendidas conforme a las instrucciones del Responsable del Tratamiento (Cliente).
2. CANAL DE ATENCIÓN PARA CONSULTAS Y RECLAMOS (PQR)
Para ejercer sus derechos o presentar consultas, quejas o reclamos relacionados con datos personales, el titular podrá comunicarse a través de:
- Correo electrónico: info@alveoit.com
- Asunto sugerido: "Habeas Data – [Nombre del Titular]"
Alveo IT podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos contra accesos no autorizados.
3. POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS (DATA DELETION REQUEST)
En cumplimiento de las Políticas de Desarrolladores de Meta y la normativa colombiana, Alveo IT dispone de un procedimiento para solicitar la eliminación de datos personales almacenados en su infraestructura.
3.1 Procedimiento para solicitar la eliminación
El titular o el Cliente Responsable del Tratamiento deberá enviar una solicitud al correo info@alveoit.com con el asunto:
"Solicitud de Eliminación de Datos"
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del titular
- Número de teléfono, identificador de usuario o ID asociado al servicio (ej. número de WhatsApp)
- Nombre de la empresa Cliente, si aplica
- Descripción clara de la solicitud
3.2 Verificación de identidad
Alveo IT podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante o confirmar que la solicitud ha sido autorizada por el Responsable del Tratamiento correspondiente.
3.3 Plazo de respuesta y ejecución
Una vez recibida y validada la solicitud:
- La eliminación se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
- Se enviará una notificación de confirmación al solicitante una vez completado el proceso.
- Cuando sea requerido por Meta u otra plataforma de origen, se podrá proporcionar un código o constancia de eliminación.
3.4 Alcance de la eliminación
La eliminación de datos incluye, según aplique:
- Datos personales almacenados en servidores activos
- Historiales de conversación
- Tokens de acceso y credenciales técnicas
- Registros operativos asociados al servicio
La eliminación se realiza únicamente sobre los sistemas e infraestructura gestionados por Alveo IT.
La solicitud no implica la eliminación de datos que:
- Permanezcan en plataformas de terceros como Meta Platforms, Inc.
- Residan en dispositivos del usuario final
- Deban conservarse por obligación legal o contractual
4. LIMITACIONES Y CONSERVACIÓN LEGAL
Alveo IT podrá conservar ciertos datos de forma bloqueada o anonimizada cuando:
- Exista una obligación legal de conservación
- Sea necesario para la defensa de derechos en procesos legales
- Se requiera para el cumplimiento de obligaciones contractuales
5. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento y Eliminación de Datos Personales rige a partir de su publicación y reemplaza cualquier versión anterior. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web www.alveoit.com.