Plataforma de Mensajería Omnicanal con Meta
En Alveo IT ofrecemos una plataforma tecnológica que permite a las empresas centralizar y gestionar sus canales de mensajería de Meta en un solo lugar, facilitando la comunicación directa con sus clientes de manera eficiente y segura.
Nuestra solución: Nuestra solución integra Instagram Direct Messages, Facebook Messenger y WhatsApp en una bandeja de entrada unificada, permitiendo a los equipos de atención responder mensajes, organizar conversaciones y mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo funciona la integración?
Nuestra plataforma actúa como un intermediario tecnológico entre los servicios de mensajería de Meta y una interfaz de atención al cliente.
Los mensajes enviados por los usuarios finales a través de Instagram, Facebook o WhatsApp se reciben de forma segura y se presentan en una bandeja centralizada, donde los clientes pueden:
- Ver y gestionar conversaciones desde múltiples canales
- Responder directamente a sus propios usuarios
- Asignar conversaciones a agentes
- Mantener un historial organizado de interacciones
La información se procesa únicamente para prestar el servicio de mensajería y gestión de conversaciones.
Uso de los datos
Los datos provenientes de las plataformas de Meta se utilizan exclusivamente para:
- Conectar los canales de mensajería con la bandeja de entrada unificada
- Mostrar mensajes y metadatos necesarios para la gestión de conversaciones
- Permitir que los clientes respondan a sus propios usuarios
- Brindar soporte operativo y técnico al servicio
Alveo IT no vende, comercializa ni utiliza los datos para fines publicitarios.
El uso de la información está limitado estrictamente a la prestación del servicio contratado.
Asistencia con inteligencia artificial
Como parte del servicio, la plataforma puede ofrecer asistencia mediante inteligencia artificial para ayudar a los agentes a redactar respuestas de forma más rápida y eficiente.
Esta funcionalidad:
- Actúa como una herramienta de apoyo
- No reemplaza la decisión final del agente
- Procesa el contenido únicamente bajo instrucciones del cliente
- No utiliza los datos para entrenamiento propio
Control y acceso a la información
- Los clientes mantienen el control sobre sus conversaciones y usuarios
- El acceso a los datos está restringido a personal autorizado
- La información se conserva únicamente mientras el servicio esté activo o según lo requerido por el cliente
Seguridad y cumplimiento
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso y prácticas de seguridad alineadas con estándares de la industria.
Nuestra plataforma cumple con:
- Las políticas de Meta para desarrolladores
- Las normas aplicables de protección de datos
- Los principios de confidencialidad y minimización de datos
¿Para quién es esta solución?
Esta plataforma está diseñada para empresas que desean:
- Centralizar la atención al cliente en canales de Meta
- Mejorar la eficiencia de sus equipos de soporte
- Ofrecer respuestas más rápidas y organizadas
- Escalar su operación de mensajería de forma segura
Contáctanos
Si deseas conocer más sobre nuestra plataforma de mensajería omnicanal o implementar esta solución en tu empresa, contáctanos y nuestro equipo te acompañará en el proceso.
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