Política de Privacidad

1. INTRODUCCIÓN

GRUPO EQUEX S.A.S., operando comercialmente como Alveo IT (en adelante, "Alveo IT", "nosotros"), se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal tratada en el marco de sus servicios tecnológicos, en especial aquellos relacionados con la integración de WhatsApp Business API, Chatwoot y servicios de automatización e inteligencia artificial. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, transferimos y protegemos la información personal cuando nuestros clientes utilizan nuestros servicios.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

3. ROLES Y ALCANCE DEL TRATAMIENTO

Alveo IT trata los datos personales en los siguientes roles:

Clientes de Alveo IT: Son los Responsables del Tratamiento de los datos personales de sus usuarios finales.
Usuarios finales (ej. contactos de WhatsApp): Son titulares de los datos personales tratados en nombre del cliente.
Alveo IT: Actúa como Encargado del Tratamiento, limitándose estrictamente a tratar los datos conforme a las instrucciones del cliente y para la prestación del servicio contratado.

Alveo IT no utiliza los datos personales de los usuarios finales para fines propios, comerciales o publicitarios.

4. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

4.1 Datos del Cliente

Recopilamos información necesaria para la relación contractual y la prestación del servicio, incluyendo:

Nombre o razón social
Identificación tributaria
Correo electrónico y número telefónico
Información de facturación
Credenciales técnicas y tokens de acceso a plataformas autorizadas

4.2 Datos de Plataforma (Platform Data)

Tratamos información estrictamente necesaria para habilitar la integración entre plataformas, incluyendo:

Identificadores técnicos (WABA ID, PSID u otros equivalentes)
Contenido de mensajes (texto, imágenes, audio, documentos)
Metadatos de conversación (fecha, hora, estado del mensaje)

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

La información tratada es utilizada únicamente para:

Proveer la conectividad técnica entre WhatsApp Business API, Chatwoot y otros sistemas autorizados.
Transmitir, recibir y almacenar mensajes conforme a las instrucciones del cliente.
Administrar cuentas, accesos y configuraciones técnicas.
Brindar soporte técnico y mantenimiento del servicio.
Habilitar funciones de automatización y asistencia mediante inteligencia artificial, únicamente bajo instrucción expresa del cliente.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.

Alveo IT no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros con fines publicitarios o de perfilamiento comercial.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Para la correcta prestación del servicio, Alveo IT utiliza subprocesadores e infraestructura tecnológica de terceros:

Hetzner Online GmbH (Alemania), mediante infraestructura en la nube ubicada en Estados Unidos de América, para alojamiento y procesamiento de datos.
OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos), para funcionalidades de procesamiento de lenguaje natural y asistencia mediante inteligencia artificial, cuando el cliente así lo autoriza.
Meta Platforms, Inc., como proveedor de WhatsApp Business API, indispensable para el envío y recepción de mensajes.

Las transferencias internacionales de datos se realizan conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables, garantizando niveles adecuados de protección mediante acuerdos contractuales, obligaciones de confidencialidad y medidas técnicas y organizativas apropiadas.

7. RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para:

Mantener activa la cuenta del cliente.
Prestar el servicio contratado.
Cumplir obligaciones legales o contractuales.

Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo aquellos que deban conservarse por mandato legal. El cliente podrá solicitar la eliminación de los datos conforme a sus responsabilidades como Responsable del Tratamiento.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Alveo IT implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información:

Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS.
Controles de acceso y autenticación.
Separación lógica de entornos y cuentas.
Buenas prácticas operativas y de gestión de credenciales.

Estas medidas buscan prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida de la información.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar la supresión de la información cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán ser enviadas al correo info@alveoit.com y serán atendidas dentro de los plazos legales establecidos.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Alveo IT podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro Sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.