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Política de Privacidad

2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GRUPO EQUEX S.A.S. ("nosotros", "Alveo IT") se compromete a proteger su privacidad y la de sus usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información al utilizar nuestras integraciones con WhatsApp Business API y Chatwoot.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Identidad: GRUPO EQUEX S.A.S.
  • NIT: 901684356-1
  • Dirección: Transversal 39 A # 70 - 11, Medellín, Colombia.
  • Email: info@alveoit.com

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Para prestar el servicio de integración, procesamos dos tipos de datos:

  1. Datos del Cliente (Usted): Nombre, identificación, correo electrónico, teléfono, información de facturación y credenciales de acceso (tokens).
  2. Datos de la Plataforma (Platform Data): Información necesaria para transmitir mensajes entre Meta y Chatwoot, incluyendo:
  • Identificadores de usuario de Meta (PSID, WABA ID).
  • Contenido de los mensajes (texto, multimedia).
  • Metadatos de la conversación (fecha, hora, estado).

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos la información para:

  • Proveer la conectividad técnica entre Meta y Chatwoot.
  • Gestionar su cuenta y brindar soporte técnico.
  • Procesar sugerencias de respuesta mediante IA (bajo su instrucción).
  • Cumplir con obligaciones legales y contractuales.

Nota: No vendemos sus datos ni los de sus usuarios a terceros con fines publicitarios.

4. COMPARTICIÓN DE DATOS Y TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

Para operar el servicio, utilizamos infraestructura y sub-procesadores de confianza. Usted autoriza la transferencia de datos a:

  • Hetzner Online GmbH (EE.UU.): Proveedor de infraestructura en la nube y almacenamiento.
  • OpenAI, L.L.C. (EE.UU.): Proveedor de procesamiento de lenguaje natural para funciones de IA.
  • Meta Platforms, Inc.: Necesario para el envío y recepción de mensajes en sus plataformas.

Garantizamos que estos proveedores mantienen estándares de seguridad adecuados.

5. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos los datos personales y de mensajes solo mientras su cuenta esté activa o sea necesario para la prestación del servicio. Una vez finalizada la relación contractual, los datos podrán ser eliminados o anonimizados, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal.

6. SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo el uso de cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).

7. DERECHOS DEL TITULAR

Usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, consulte nuestra Política de Tratamiento de Datos.